Обратная связь отображает информацию об используемом навыке и параметрах запроса и ответа.
На данный момент обратная связь работает при использовании Ассистента через чат-интерфейс, но обратную связь нельзя подключить при использовании Ассистента через виджет.
Вкладка "Обратная связь" отображается нажатием кнопки "Запустить обратную связь" в чате с Ассистентом и отображает информацию об обратной связи: используемsый процесс и параметры запроса и ответа. Подробнее Страница "Чат"
Обратная связь подразумевает запуск систематических ответов Ассистента на запрос пользователя.
По умолчанию вкладка "Обратная связь" открывается в режиме чтения.
Режим редактирования вкладки "Обратная связь" открывается при нажатии на кнопку "Редактировать".
Вкладка "Обратная связь" в режиме чтения
Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме чтения
Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме чтения предоставлено в нижеприведенной таблице.
Название элемента | Описание |
|---|
Кнопка "Редактировать" | При нажатии страница переходит в режим редактирования. Подробнее в требованиях к вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования |
Кнопка "Процесс обратной связи" | - Отображается процесс, который будет запускаться при нажатии кнопки "Запустить обратную связь" в чате с ассистентом
- Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
- Поле имеет статус для выбранного процесса:
- "Активен", если выбран процесс, и включена кнопка "включить кнопку обратной связи"
- "Неактивен", если выбран процесс, и выключена кнопка "включить кнопку обратной связи"
По умолчанию - Не выбран
|
Поле "Запрос пользователя" | - Отображается входной параметр процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи"
- Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
- В параметр будет добавлен запрос пользователя, который был отправлен ранее в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
- По умолчанию - Не выбран
|
Поле "Ответ ассистента" | - Отображается входной параметр процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи".
- Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
- В параметр будет добавлен ответ ассистента, который был отправлен ранее на запрос пользователя в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
- По умолчанию - Не выбран
|
Вкладка "Обратная связь" в режиме редактирования
При нажатии на кнопку "Редактировать" появляется возможность редактирования процесса обратной связи:
- в поле "Процесс обратной связи" доступны опубликованные процессы, имеющие два входных параметра текстового типа
- поле "Ответ ассистента" заполняется автоматически после выбора параметра в поле "Запрос пользователя"
- обратная связь присутствует только для текстовых ответов Ассистента
Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме редактирования
Название элемента | Значение по умолчанию\Доступные значения | Описание |
|---|
Кнопка "Включить кнопку обратной связи" | По умолчанию: Off | Кнопка указывает отражает наличие обратной связи в чате: - Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и кнопка находится в состоянии "Off", обратная связь не отображается в чате с ассистентом
- Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и кнопка находится в состоянии "On", обратная связь отображается в чате с ассистентом
Выполняет включение  /отключение  обратной связи |
Редактируема, если выбран процесс в поле "Процесс обратной связи" |
Поле с выпадающим списком "Процесс обратной связи" | Доступные значения: Все доступные пользователю опубликованные процессы, в которых имеется два входных параметра текстового типа. | Перечень наименований процессов. Отображаются процессы, у которых в старте ровно 2 параметра с типом строка. - В выпадающем списке отображаются все доступные пользователю опубликованные процессы, в которых имеется два входных параметра текстового типа
- Можно выбрать только один процесс
- Для процесса, выбранного в поле "Процесс обратной связи" в разделе "Активности" подраздела "Процессы" не доступно удаление или смена версии
- Если пользователь изменяет процесс в поле, поля "Запрос пользователя" и "Ответ ассистента" очищаются
Редактируема |
Поле с выпадающим списком "Запрос пользователя" | Доступные значения: Два входных параметра выбранного процесса | Наименование параметра, используемого в качестве запроса пользователя - В выпадающем списке отображаются входные параметры процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи"
- Если процесс не выбран, поле не доступно.
- В поле добавляется входной параметр, в который передается запрос пользователя, который был отправлен ранее в чат после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
- Редактируема, если выбран процесс в поле "Процесс обратной связи"
|
Поле "Ответ ассистента" | Доступное значение: Входной параметр, не выбранный в поле "Запрос пользователя" | Наименование параметра, используемого в качестве ответа Ассистента. Поле не редактируемо. - В поле добавляется входной параметр, который не был выбран в поле Запрос пользователя"
- Если значение в поле "Запрос пользователя" изменяется, в поле "Ответ ассистента" значение также изменяется
- В поле указывается входной параметр, в который передается ответ ассистента, который был отправлен ранее на запрос пользователя после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
|
Кнопка "Сохранить" | – | Создает и сохраняет информацию об обратной связи При нажатии кнопки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения |
Кнопка "Отменить" | – | Отменяет создание/изменения При нажатии кнопки внесенные изменения не сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения |
Поле "Виджет" | | Подзаголовок, отображает отношение поля, расположенного ниже, к настройке взаимодействия анонимных пользователей с навыками в чате виджета |
Для редактирования страницы "Обратная связь":
- Пользователь должен авторизоваться в ROBIN Process 2.0.
- Система открывает раздел "Главная страница".
- Пользователь выбирает раздел "Ассистент", страницу "Настройки", вкладку "Обратная связь".
- Нажимает кнопку "Редактировать".
- Страница переходит в режим редактирования.
- Пользователь выбирает опубликованный процесс в поле "Процесс обратной связи" и
входные параметры для поля "Запрос пользователя". - Пользователь нажимает кнопку "Сохранить".
- Система проверяет заполненность обязательных полей и существование выбранного процесса.
- При положительных результатах проверки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения.
- Если к процессу нет доступа, то поля "Процесс обратной связи", "Запрос пользователя", "Ответ ассистента" очищаются. Пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования
- Система выводит уведомление:
"Ошибка сохранения
Выбранный процесс не доступен для использования" и осуществляет переход на шаг 4.
- Если Пользователь нажимает кнопку "Отменить", внесенные изменения не сохраняются, Пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования,
Система выводит уведомление:
"Ошибка сохранения
Не заполнены обязательные поля" и осуществляет переход на шаг 4.