Карточка "Классификатор" - режим чтения

Карточка "Классификатор" предназначена для настройки тематик и ответов Ассистента.

Карточка "Классификатор" представлена ниже.

Описание элементов интерфейса карточки "Классификатор"

Описание элементов интерфейса карточки "Классификатор" представлено в нижеприведенной таблице.

Название элемента

Шаблон/Пример

Описание

Кнопка

"Вернуться"

–

При нажатии Пользователь возвращается на страницу "Классификаторы".

Кнопка

"Редактировать" 

–

При нажатии вкладка переводится в режим редактирования. Подробнее, в Карточка "Классификатор" - режим редактирования

Кнопка

"Удалить" 

–

Предназначена для удаления классификатора

При нажатии выводится модальное окно с предупреждением:

"Вы уверены, что хотите удалить классификатор "<Название классификатора>"?"

Подробнее в Удаление классификатора

Поле

"Название классификатора" 

Пример:

Демонстрационный классификатор

Наименование классификатора, заданное при создании/редактировании

Поле

"Описание"

Пример:

Содержит процесс запуска заявки

Описание классификатора, заданное при создании/редактировании

Автор 

Шаблон:

<Фамилия И.О.>

Пример:

Константинопольский К. К

ФИО пользователя, кем был создан/изменен классификатор

Группа классификаторов

Пример:

Классификаторы для бухгалтерии

Содержит название группы классификаторов, в которую был добавлен данный классификатор

Поле

"Дата изменения" 

Шаблон:

dd <краткое название месяца>. yyyy hh:mm:ss

Пример:

29 мая 2024 22:31:01


Дата/время, когда был создан/изменен классификатор.

Поле

"Точность" 

Шаблон:

<Число процента точности>%

Пример:

20%

Параметр, отвечающий за правильность (уверенность) классификации текста по тематикам выше указанного уровня в %

  • Если значение точности не указано, отображается "–".
  • Возможные значения от 0% до 100%
  • Рядом с полем располагается знак вопроса, при наведении на который выводится выпадающий список с текстом:
    "Параметр, отвечающий за правильность (уверенность) классификации текста по тематикам выше указанного уровня в %."

Поле

"Порог уверенности"

Шаблон:

<Число процента уверенности>%

Пример:

8.5%

Когда система автоматически распределяет текст пользователя по темам, иногда возникают спорные случаи - текст может одинаково подходить к нескольким темам и система не может четко определить единственную подходящую категорию.

Порог уверенности помогает отфильтровывать такие неоднозначные тексты. Если уверенность ниже установленного порога, такой текст исключается из результатов.

  • Если значение уверенности не указано, отображается "–".
  • Возможные значения от 0% до 100%
  • Рядом с полем располагается знак вопроса, при наведении на который выводится всплывающая подсказка с текстом:
    "Зазор между тематиками, которые были определены в процессе классификации текста. Установка порога уверенной классификации нужна для отсечения из массива классифицируемой информации текстов, которые система не может достаточно уверенно отнести к единственной рубрике."

Поле

"Ответ ошибки классификации" (11)

Пример:

Перефразируйте ваш запрос

  • Возможность изменения обращения Ассистента в случае ошибки классификации
  • Значение, выводящееся в чат с пользователем, если классификатор не смог определить тематику

Если обращение будет распознано ниже порога точности, то Ассистент вернёт пользователю текст ошибки

Таблица

"Соответствия тематик и типов ответов ассистента"(12)

–

Возможность изменения типа запроса и результата

Таблица с тематиками, где пользователь настраивает тип запроса (текстовый запрос/процесс) и прописывает результат действия запроса

Таблица с количеством строк, соответствующим количеству тематик в классификаторе. Подробнее в "Соответствия тематик и типов ответов ассистента"

Поле

без названия

"Уведомление о настройке тематик"  (13)

Шаблон:

Настроенных тематик: <Кол-во настроенных тематик> из <Общее кол-во тематик в классификаторе>

Пример:

Настроенных рубрик: 2 из 15

Тематики, где не прописан результат запроса

Не отображается, если все тематики были настроены.

Видимо, если хотя бы одна тематика не настроена

Элементы интерфейса, которые работают только в режиме редактирования

Кнопка

"Переиспользовать настройки" (14)

 – 

Возможность использования настроек в новом или существующем классификаторе (тип запроса/результат) из ранее созданного классификатора при условии полного совпадения наименования тематик. При этом происходит замена настроек в новом или существующем классификаторе из ранее созданного классификатора

Кнопка

"Редактировать текст в столбце результат" (15)

 – 

Возможность редактирования текста  в столбце результат

Кнопка

"Сохранить" (16)

 – 

Возможность сохранения настройки классификатора

При нажатии кнопки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается в карточке классификатора в режиме чтения 

Кнопка

"Отменить" (17)

 – 

Возможность отмены настройки классификатора

При нажатии кнопки внесенные изменения не сохраняются, пользователь остается в карточке классификатора в режиме чтения.

По наведению на знак вопроса  в строке "Точность" и "Порог уверенности" отобразится всплывающая подсказка.

Описание элементов интерфейса таблицы "Соответствия тематик и типов ответов ассистента"

Все столбцы всегда отображаются на странице.

Название элементаШаблон/примерОписание

Столбец

"Тематика"

Пример:

Количество дней отпуска

  • Тематика, заданная при создании классификатора. 
  • Подгружается из архива, значение не редактируется.

Столбец

"Тип запроса"

Доступные значения:

  • Текстовое сообщение
  • Процесс

Значение по умолчанию:

Текстовое сообщение

 

Можно выбрать один из двух типов ответа Ассистента – процесс или текстовое сообщение.

Столбец

"Результат"

Пример:

Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней.

Отображаемые поля зависят от выбора типа запроса при редактировании:

  1. Если тип запроса "Текстовое сообщение", то:

    Заданный текст в поле ввода будет использован в качестве ответа Ассистента на запрос пользователя.
    При этом классификатор должен определить соответствие запроса пользователя тематике, в которой было настроено это текстовое сообщение. (Подробнее в Настройка "Ответов ассистента")

  2. Если тип запроса "Процесс", то отображаются:
    1. Поле с выпадающим списком процессов:
      • Выпадающий список включает в себя все доступные пользователю процессы, опубликованных вне групп
      • Можно выбрать один процесс
      • Выбранный процесс будет запускаться в качестве ответа Ассистента на запрос пользователя. При этом классификатор должен определить соответствие запроса пользователя тематике, в которой был выбран этот процесс. (Подробнее в Настройка "Ответов ассистента")
    2. Текстовое поле ввода

Карточка "Классификатор" - режим редактирования

По нажатию на кнопку "Редактировать" карточка классификатора переводится в режим редактирования.

Внешний вид интерфейса Карточки "Классификатор" в режиме редактирования отличается от Карточки "Классификатор" в режиме чтения. 

В него добавлены элементы, которые позволяют настраивать/редактировать классификатор. 

Основные изменения Карточки произошли в таблице "Соответствия тематик и типов ответов Ассистента", подробнее в "Соответствия тематик и типов ответов ассистента":

Настройка "Ответов ассистента"

Пользователь в настройках Ассистента имеет возможность настраивать ответы на тематики.

Для этого ему необходимо:

  1. Открыть страницу "Настройки", вкладку "Классификатор".
  2. Войти в Карточку классификатора, режим редактирования, найти таблицу "Соответствия тематик и типов ответов Ассистента"

Для того, чтобы настроить ответы Ассистента по тематикам нужно:

  1. В строке с нужной тематикой сначала в колонке "Тип запроса" выбрать либо "Текстовое сообщение", либо "Процесс".
  2. Если в колонке "Тип запроса" пользователь выбирает "Процесс", то в колонке "Результат" в данной строке появляется поле с выпадающим списком опубликованных процессов.
  3. Пользователь в выпадающем списке может ввести частичное название процесса при этом ему будут выдаваться отфильтрованные по совпадению процессы, после чего он может выбрать нужный процесс.
  4. Если процесс был выбран, и его требуется поменять, то пользователь может очистить поле и выбрать другой процесс.
  5. Если в колонке "Тип ответа" выбрано "Текстовое сообщение", то в колонке "Результат" появляется текстовое поле, где пользователь может написать ответ длиною до 500 символов.
  6. После того, как пользователь ввёл корректировки, он должен нажать на кнопку "Сохранить", чтобы были приняты внесённые изменения.

Например:

В столбец "Тематика" данные подгружаются из архива в таблицу "Соответствия тематик и типов ответа ассистента" и заполняется таблица тематиками из загруженного архива.

В столбце "Тип запроса" отображается выпадающий список "Текстовое сообщение" и "Процесс".
 

В столбце "Результат" при выборе в типе запроса "Текстовое сообщение" имеется возможность прописать ответ на выбранную тематику.
Если в чате Ассистента классификатор определит, что запрос пользователя относится к тематике "Материальная помощь", то выведет сообщение указанное ниже:

При выборе в типе запроса "Процесс" пользователь выбирает процесс из выпадающего списка для выбранной тематики. Также имеется возможность прописать сообщение, которое будет отображаться как заголовок перед запуском процесса.

Если в чате Ассистента классификатор определит, что запрос пользователя относится к тематике "Количество дней отпуска", то запустит процесс "Демо-отпуск", выбранный ниже

При этом перед запуском процесса Ассистент сформирует сообщение с подтверждением или отменой запуска. Заголовок у этого сообщения будет –  "Запускается процесс оформления заявки на отпуск":

"Переиспользовать настройки"

По нажатию на кнопку "Переиспользовать настройки" отобразится модальное окно, где он может выбрать классификатор с необходимыми настройками (тип запроса и результат) из ранее созданного классификатора.

Можно выбрать, например, "Демонстрационный классификатор".

Пользователь нажимает на кнопку "Выбрать", происходит замена настроек классификатора на настройки ранее созданного классификатора, при условии полного совпадения наименования тематик, где тематики не совпали поля останутся пустыми. 

Для сохранения настроек классификатора необходимо нажать на кнопку "Сохранить".

Настройка ответа при ошибке классификации

  1. Пользователь в поле "Ответ ошибки классификации" выбирает режим редактирования (1).
  2. Пользователь в поле "Ответ ошибки классификации" (2) должен прописать текст сообщения, которое будет приходить пользователю в случае, если классификатор не нашел соответствие запроса тематике.

       Например:

3. После корректировки Пользователь должен нажать на кнопку "Сохранить" и данное значение будет использоваться системой для ответа пользователю.