История страницы

Кнопка

"Запустить обратную связь" (1)

Кнопка располагается на сформированном ответе Ассистента на запрос пользователя.

При нажатии запускается процесс, выбранный во вкладке "Обратная связь".

В качестве входных атрибутов передается последнее сообщение пользователя в чате и последний ответ ассистента в чате.

без названия

Поле ввода запроса пользователя (2)

Если:

1. Создается новый запрос.
2. Тематика не определена классификатором выбранного навыка.
3. Используется навык Интеллектуального поиска.

Используется пользователем для введения текстового сообщения в чат.

Кнопка

"Отправить" (3)

Если:

1. Создается новый запрос
2. Тематика не определена классификатором выбранного навыка.
3. Используется навык Интеллектуального поиска.

Отправляет запрос пользователя в чат Ассистента.

Кнопка не активна, если в поле ввода запроса пользователя отсутствуют символы без пробела.

Кнопка не активна, если навык не выбран пользователем (если доступно несколько навыков).

Горячая клавиша Enter дублирует функционал кнопки.

Кнопка

"Вниз" (4)

Кнопка возврата к последнему сообщению появляется, если пользователь прокрутил чат так, что не видно последнего сообщения.

Если пользователь нажал на кнопку возврата либо прокрутил чат до последнего сообщения, кнопка не отображается.

• Если при просмотре сообщений в ленте чата появляются новые сообщения, то на кнопке появляется индикатор с числом новых сообщений.

Дата начала диалога (5)

Отображение текста даты начала диалога

Кнопка фильтра

"Активные запросы" (1)

Кнопка фильтра по истории запросов пользователя и сообщений от ассистента в чате.

На кнопке отображается количество записей, которые соответствуют данному фильтру и являются активными.

Учитываются запросы, в которых были запущены процессы, которые исполняются на данный момент – запуск процессов может быть осуществлён через навык "Классификатор" или при ручном запуске процесса на вкладке "Избранные". 

Если активных записей нет, то кнопка отображается без цифр.

При нажатии на фильтр:

• • Вкладка "Запросы" становится активной.
  • Записи на вкладке "Запросы" отфильтровываются – отображены только активные запросы пользователя.

Фильтрация сохраняется, пока выбран фильтр "активные запросы".

Фильтрация сбрасывается:

• • При выборе другой кнопки фильтра.
  • При повторном нажатии на фильтр.

Если была активна запись (открыта история запроса в чате), которая подходит под логику фильтра, то запись остается активной, чат не изменяется.

Кнопка фильтра

"Просроченные задачи" (2)

Кнопка фильтра по истории запросов пользователя и сообщений от ассистента в чате.

На кнопке отображается количество записей, которые соответствуют данному фильтру и являются активными.

Учитываются запросы с незавершёнными и просроченными задачами в виде ЭФ:

• • Запрос с запущенным процессом (через навык "Классификатор" или при ручном запуске процесса на вкладке "Избранные"), в рамках которого приходит задача, где исполнителем задачи является запустивший процесс пользователь.
  • Запрос с задачей, назначенной на исполнителя через процесс, запущенный через чат другого пользователя.

Если активных записей нет, то кнопка отображается без цифр.

При нажатии на фильтр:

• • Вкладка "Запросы" становится активной.
  • Записи на вкладке "Запросы" отфильтровываются – отображены только просроченные задачи пользователя.

Фильтрация сохраняется, пока выбран фильтр "просроченные задачи".

Фильтрация сбрасывается:

• • При выборе другой кнопки фильтра.
  • При повторном нажатии на фильтр.

Если была активна запись (открыта история запроса в чате), которая подходит под логику фильтра, то запись остается активной, чат не изменяется.

Кнопка фильтра

"Задачи по чужим запросам" (3)

Кнопка фильтра по истории сообщений от ассистента в чате

На кнопке отображается количество записей, которые соответствуют данному фильтру и являются активными.

Учитываются запросы с незавершёнными задачами в виде ЭФ, назначенными на исполнителя через процесс, запущенный через чат другого пользователя.

Если активных записей нет, то кнопка отображается без цифр.

При нажатии на фильтр:

• • Вкладка "Запросы" становится активной.
  • Записи на вкладке "Запросы" отфильтровываются – отображены только задачи пользователя по чужим запросам.

Фильтрация сохраняется, пока выбран фильтр "задачи по чужим запросам".

Фильтрация сбрасывается:

• • При выборе другой кнопки фильтра.
  • При повторном нажатии на фильтр.

Если была активна запись (открыта история запроса в чате), которая подходит под логику фильтра, то запись остается активной, чат не изменяется.

без названия

Кнопка вперед-назад (4)

При нажатии на кнопку сворачивается панель Ассистента – видимым остается только область с чатом.

При повторном нажатии панель разворачивается.

По умолчанию панель находится в развернутом состоянии.

Поле

без названия

"Поле поиска"  (1)

Поиск производится по заголовкам запросов, созданных на вкладке "Запросы".

Регистр не учитывается.

Доступен поиск по части имени: введенный текст может быть в любой части сообщения в истории запросов.

Кнопка

"Новый запрос" (2)

При нажатии кнопки создается новый запрос

• Кнопка отображается в двух местах –  во вкладке "Запросы" и на самой области чата (записи запросов в на вкладке отсутствуют или не выбраны для просмотра пользователем).
• Выделение какой-либо записи для просмотра во вкладке "Запросы" пропадает
• Чат очищается
• Поле ввода запроса пользователя отображается в чате.
• Если пользователю:
  •  Доступен один навык – в чат добавляется сообщение Ассистента об активном навыке
  •  Доступно более одного навыка – в чат добавляется сообщение Ассистента для выбора навыка
• Новая запись запроса пользователя формируется на вкладке "Запросы", если:
  • Доступно несколько навыков – сначала пользователь выбирает навык, после появляется запись, заголовок записи отображается как:
    "<Наименование навыка>+порядковый номер запроса с идентичным наименованием"
  • Доступен один навык – появляется запись, заголовок записи отображается как:
    "<Наименование навыка>+порядковый номер запроса с идентичным наименованием"
• Кнопка неактивна, если пользователь не выбрал навык в чате

Список

без названия

"Записи запросов пользователя и сообщений от ассистента в чате" (3)

Отображаются записи запросов пользователя  и сообщений от ассистента в чате.

Запись содержит:

• Заголовок
  • Наименование навыка + порядковый номер запроса с идентичным наименованием в случае, когда выбран навык Интеллектуального поиска или тематика навыка классификатора пока не определена.
    Если тематика определяется, заголовок сменяется (см. пункт ниже)
  • Наименование навыка (Наименование тематики) + порядковый номер запроса с идентичным наименованием, когда выбран навык классификатора и тематика определилась после запроса пользователя.
  • Пользовательское наименование процесса + порядковый номер запроса с идентичным наименованием, когда пользователь запустил избранный процесс из вкладки "Избранное".
  • <№экземпляра процесса>+<Наименование опубликованного процесса>, если пользователю пришла задача в виде ЭФ в чат, где исполнителем задачи является он, а инициатором запущенного через чат процесса, в рамках которого направлена задача, другой пользователь
    Записи с задачами, назначенными на группу, не добавляются на вкладку "Запросы" и отображаются пользователю только в рамках подраздела "Задачи"
  • Последнее сообщение, добавленное в рамках созданного запроса (обновляется при каждом новом сообщении, добавленном в чат, в режиме онлайн).
  • Дату создания запроса

Два одинаково названных чата всегда должны отличаться цифрой, кроме первого, он не имеет цифры.
Каждый новый идентичный заголовок увеличивается на +1 от максимального числа последнего заголовка с идентичным названием.
(Пример:

• • Регистрация обращений
  • Регистрация обращений 2
  • Регистрация обращений 3
  • Регистрация обращений - наименование изменилось, когда тематика определилась
    Оформление отпуска

Если в запись запроса пользователя добавлен ответ ассистента, который не был просмотрен пользователем либо на пользователя назначена новая задача, которую пользователь еще не открывал для просмотра, то запись в списке помечается знаком непрочтенного сообщения. 
Знак непрочтенного сообщения пропадает после открытия записи в чате и просмотре последнего в ней сообщения.

При нажатии на запись в чат выводится история сообщений:

• • задачи, назначенные пользователю
  • запросы пользователя
  • ответы ассистента

Записи располагаются по дате – наверх добавляются последние обновленные запросы.

Записи содержат значки, аналогичные фильтрам над вкладкой "Запросы":

• • "активные запросы" – отображаются на записях, в которых существуют запущенные процессы:
    1. Классификатор определил тематику "Процесс" и пользователь запустил его в чате.
    2. Пользователь запустил процесс из вкладки "Избранные".
  • "просроченные задачи" – отображаются на записях, в которых существуют задачи (ЭФ), назначенные на пользователя и срок исполнения задачи уже прошел:
    1. Другой пользователь запустил через чат процесс из вкладки "Избранные" или через классификатор, в рамках которого выполняется ЭФ, назначенная на пользователя.
    2. Пользователь запустил процесс из вкладки "Избранные" или через классификатор, в рамках которого выполняется ЭФ, назначенная на пользователя.
  • "задачи по чужим запросам" – отображаются на записях, в которых существуют задачи (ЭФ), назначенные на пользователя при запуске процесса, содержащего эту задачу, через чат другого пользователя

Записи не содержат значки, если:

• • Процесс в записи завершил заботу
  • Пользователь завершил задачу, назначенную на него
  • В записи нет запущенных процессов и задач на пользователя

Список

"Виджет Ассистента"

Запись содержит запросы пользователя и сообщения от ассистента в чате виджета.

Отображается только если пользователь направлял запросы в виджет Ассистента.

Запись содержит все сообщения, которые имеются в виджете пользователя.

Чат доступен только для просмотра.

Запись содержит:

• • Заголовок – "Виджет Ассистента"
    
  • Последнее сообщение, добавленное в рамках созданного запроса
  • Дату создания запроса

При нажатии на запись в чат выводится история сообщений:

• • запросы пользователя
  • ответы ассистента