Вкладка "Общие" предназначена для настройки первого сообщения в чате, Обратной связи и Виджета Ассистента:
- Настроить заголовок и текст у сообщения с выбором навыков, которое появляется в чате Ассистента и Виджета
- Работа с обратной связью – добавление кнопки "Запустить обратную связь" в чате с Ассистентом и выбор процесса обратной связи
- Выбор группы пользователей, в которую будут включаться анонимные пользователи для работы с виджетом Ассистента
Процесс обратной связи появляется с помощью нажатия кнопки "Запустить обратную связь" в чате с Ассистентом, в качестве входных параметров передается последнее сообщение пользователя в чате и последний ответ ассистента в чате (подробнее в Примеры работы с обратной связью).
Вкладка "Общие"
По умолчанию вкладка "Общие" открывается в режиме чтения.
Режим редактирования вкладки "Общие" открывается при нажатии на кнопку "Редактировать".
Описание настройки сообщения в чате при выборе навыков
Настройка предназначена для персонализации сообщения с выбором навыков в чате Ассистента и Виджета. По умолчанию в этом сообщении отображается заголовок "Выберите один из навыков":
Описание полей у настроек сообщения представлено в таблице:
| Название поля | Описание |
|---|---|
| Заголовок сообщения | При нажатии кнопки "Редактировать" отображается необязательное для заполнения поле текстового ввода. Ограничение символов в поле – 60. Заполненный текст в поле будет отображаться в сообщении вместо заголовка по умолчанию ("Выберите один из навыков"). |
| Текст сообщения | При нажатии кнопки редактирования рядом с полем открывается модальное окно для редактирования текста. В нём есть возможность настроить форматирование текста, вставить ссылку, фрагмент кода, таблицу. Заполненный текст в поле будет отображаться в сообщении под заголовком. |
Пример для чата Ассистента в рамках одного тенанта:
- Настраиваем заголовок и стилизованный текст для сообщения:
- Настроенный текст в режиме редактирования в модальном окне выглядит следующим образом:
- Переходим в чат Ассистента и нажимаем на кнопку "Новый запрос". В области чата формируется сообщение с навыками и ранее настроенным текстом:
- Можно не заполнять поля "Заголовок сообщения" и "Текст сообщения", оставив их пустыми. В таком случае сообщение с выбором навыков будет содержать стандартный заголовок:
Пример для виджета:
Изменение содержимого сообщения в виджете аналогично чату Ассистента.
- Настраиваем заголовок и стилизованный текст для сообщения, как в примере выше
- Заходим в виджет Ассистента.
- Текст полей "Заголовок сообщения" и "Текст сообщения", заданный во вкладке "Общие", подтягивается из тенанта, который задан в виджете:
Описание настройки Обратной связи
Описание полей у настроек Обратной связи представлено в таблице:
Название элемента | Описание | |
|---|---|---|
Включить кнопку обратной связи | Кнопка указывает, отражает наличие обратной связи в чате:
| |
Процесс обратной связи | В списке отображаются все доступные пользователю опубликованные процессы, в которых имеется два входных параметра текстового типа. Можно выбрать только один процесс. Выбранный процесс с двумя параметрами будет запускаться при нажатии кнопки "Запустить обратную связь" в чате с Ассистентом. | |
Запрос пользователя | Отображается входной параметр процесса, выбранного в поле "Процесс обратной связи". При запуске обратной связи в параметр будет добавлен запрос пользователя, который был отправлен ранее в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь". Значение по умолчанию - Не выбран. | |
Ответ ассистента | Отображается входной параметр процесса, выбранного в поле "Процесс обратной связи". В параметр будет добавлен ответ Ассистента, который был отправлен ранее на запрос пользователя в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь". Значение по умолчанию - Не выбран. |
Описание настройки виджета
Настройка предназначена для выбора группы пользователей, в которую входят группы документов интеллектуального поиска. С этими группами документов пользователи смогут взаимодействовать в качестве навыков в виджете без необходимости регистрации в системе.
При нажатии на кнопку "Редактировать" появляется возможность выбора группы пользователей:
Подробное описание настройки Виджета
Название элемента | Описание |
|---|---|
Группа анонимных пользователей | Если группа не выбрана или была удалена, в поле будет отображаться текст "Не выбрана". Можно выбрать только одну группу пользователей. Рядом с полем отображается знак вопроса, при наведении на который выводится подсказка: |
Подробнее см. в:
Обзор
Инструменты контента