Виджет ассистента – это единый чат для работы с навыками Ассистента, позволяющий пользователям (авторизованным или неавторизованным) отправлять неограниченное количество запросов, менять навыки и получать ответы от ассистента.

Взаимодействие с чатом происходит двумя способами:

  • После авторизации – необходимо ввести логин и пароль
  • Без авторизации – в чате отображаются навыки, доступные для неавторизованных пользователей
    (доступен перечень групп документов (навыков) для группы с анонимными пользователями)

В виджет у зарегистрированных пользователей есть доступ только по двум ролям "Администратор ассистента" и "Пользователь ассистента".

Пользователь имеет следующие возможности в чате:

    • Развернуть виджет с чатом
    • Свернуть виджет с чатом
    • Выбрать навык (если пользователю доступно больше одного навыка)
    • Отправить текстовый запрос в чат
    • Получить ответ ассистента на каждый запрос
    • Запуск обратной связи, из любого сообщения Ассистента, отправленного в чат (доступно только для авторизованных пользователей)
    • Сменить навык
    • При помощи кнопки возврата вернуться к последнему сообщению в чате

Виджет отображает только навыки Интеллектуального поиска ("Группы документов") из подраздела "Группы объектов", настроенные в модуле "Управление доступом".

Условия отображения навыков:

  • Если пользователь авторизован – навыки доступны, если их группа пользователей ("Группа пользователей" в модуле "Управление доступом") имеет доступ к этим группам документов.
  • Если пользователь не авторизован –  отображаются навыки, которые доступны группе пользователей, выбранной на вкладке "Общие" в подразделе настройки (Вкладка "Общие").

Пользователь может использовать все навыки, доступные группе пользователей, в которой он находится. Группа пользователей может иметь доступ к любому количеству групп документов.

Пример использования интеллектуального поиска через виджет с конкретным навыком можно посмотреть тут: Пример использования интеллектуального поиска через виджет V RP1.9

Работа с виджетом для авторизованных пользователей

История запросов пользователя и ответов Ассистента сохраняется в чате.

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Откроется окно чата.

     

Изначально в виджете отображаются навыки, которые доступны для группы, в которой состоит незарегистрированный пользователь. Если таких нет, то чат будет пустой.

Для пользователя, который уже зарегистрирован в системе, необходимо нажать на "Вход" в верхнем правом углу Виджета. При нажатии на иконку появляются поля для авторизации, в которых необходимо указать логин и пароль, полученные при регистрации.

     

Если пользователю доступно несколько тенантов (тенанты – это мультигруппы, каждая из которых имеет свои наборы объектов, пользователей и ролей), после авторизации необходимо выбрать тенант в выпадающем списке.

   

При первом взаимодействии с Виджетом Ассистента пользователю будут отображаться все доступные ему навыки Интеллектуального поиска аналогично Чату Ассистента (подробнее Работа с интеллектуальным поиском в Чате). Если пользователь ранее взаимодействовал с Виджетом Ассистента, то в чате будет отображаться история запросов и ответов Ассистента.

     

Аналогично работе с навыками интеллектуального поиска в Чате Ассистента пользователь может выбрать любой из навыков. При необходимости в любой момент навык можно сменить, нажав на кнопку "Сменить навык", расположенную внизу чата.

     

Пользователь выбирает нужный навык и отправляет запрос. Чат находит соответствие с ранее загруженным документом и отправляет ответ.

     

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос, чат будет всегда доступен для написания запросов.

     

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

При использовании навыков через виджет также формируется новая запись (1) в системе во вкладке "Чат" с историей сообщений (2)

Заголовок записи – Виджет ассистента:

Работа с виджетом для анонимных пользователей

Примечание

При использовании виджета незарегистрированным пользователем история сообщений в чате будет очищаться:

  • При входе с другого устройства 
  • При очистке истории браузера 

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Открывается окно чата.

     

Пользователь не регистрируется и выбирает один из доступных ему навыков. Если навык всего один, то пользователю сразу выводится сообщение "Выбран навык [Название навыка]".

     

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос. Чат будет всегда доступен для написания запросов.

     

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

Запуск обратной связи из виджета для авторизованного и неавторизованного пользователя

  1. Пользователь выбирает сообщение Ассистента, по которому он хочет запустить процесс Обратной связи.
  2. Пользователь нажимает кнопку "Запустить обратную связь".
  3. В чате появляется форма для заполнения параметров перед запуском процесса. В эти два поля передается запрос пользователя и ответ ассистента.
  4. По нажатию кнопки "Подтвердить" запускается процесс (1), который был выбран в качестве процесса Обратной связи во вкладке "Общие" (подробнее в Вкладка "Общие"). Появляется экранная форма, которая была настроена при создании процесса (2).

  5. При нажатии кнопки "Отправить" появляется сообщение о том, что "Задача завершена", процесс Обратной связи завершается, экранная форма становится недоступной для заполнения.
  • Нет меток