Виджет ассистента – это единый чат для работы с навыками Ассистента, позволяющий пользователям (авторизованным или неавторизованным) отправлять неограниченное количество запросов, менять навыки и получать ответы от ассистента.

Взаимодействие с чатом происходит двумя способами:

  • После авторизации – необходимо ввести логин и пароль
  • Без авторизации – в чате отображаются навыки, доступные для неавторизованных пользователей
    (доступен перечень групп документов (навыков) для группы с анонимными пользователями)

В виджет у зарегистрированных пользователей есть доступ только по двум ролям "Администратор ассистента" и "Пользователь ассистента".

Пользователь имеет следующие возможности в чате:

    • Развернуть виджет с чатом
    • Свернуть виджет с чатом
    • Выбрать навык (если пользователю доступно больше одного навыка)
    • Отправить текстовый запрос в чат
    • Получить ответ ассистента на каждый запрос
    • Запуск обратной связи, из любого сообщения Ассистента, отправленного в чат (доступно только для авторизованных пользователей)
    • Сменить навык
    • При помощи кнопки возврата вернуться к последнему сообщению в чате

Виджет отображает только навыки Интеллектуального поиска ("Группы документов") из подраздела "Группы объектов", настроенные в модуле "Управление доступом".

Условия отображения навыков:

  • Если пользователь авторизован – навыки доступны, если их группа пользователей ("Группа пользователей" в модуле "Управление доступом") имеет доступ к этим группам документов.
  • Если пользователь не авторизован –  отображаются навыки, которые доступны группе пользователей, выбранной на вкладке "Общие" в подразделе настройки (Вкладка "Общие").

Пользователь может использовать все навыки, доступные группе пользователей, в которой он находится. Группа пользователей может иметь доступ к любому количеству групп документов.

Пример использования интеллектуального поиска через виджет с конкретным навыком можно посмотреть тут: Пример использования интеллектуального поиска через виджет V RP1.9

Работа с виджетом для авторизованных пользователей

История запросов пользователя и ответов Ассистента сохраняется в чате.

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Откроется окно чата.

     

Изначально в виджете отображаются навыки, которые доступны для группы, в которой состоит незарегистрированный пользователь. Если таких нет, то чат будет пустой.

Для пользователя, который уже зарегистрирован в системе, необходимо нажать на "Вход" в верхнем правом углу Виджета. При нажатии на иконку появляются поля для авторизации, в которых необходимо указать логин и пароль, полученные при регистрации.

     

Если пользователю доступно несколько тенантов (тенанты – это мультигруппы, каждая из которых имеет свои наборы объектов, пользователей и ролей), после авторизации необходимо выбрать тенант в выпадающем списке.

   

При первом взаимодействии с Виджетом Ассистента пользователю будут отображаться все доступные ему навыки Интеллектуального поиска аналогично Чату Ассистента (подробнее Работа с интеллектуальным поиском в Чате). Если пользователь ранее взаимодействовал с Виджетом Ассистента, то в чате будет отображаться история запросов и ответов Ассистента.

     

Аналогично работе с навыками интеллектуального поиска в Чате Ассистента пользователь может выбрать любой из навыков. При необходимости в любой момент навык можно сменить, нажав на кнопку "Сменить навык", расположенную внизу чата.

     

Пользователь выбирает нужный навык и отправляет запрос. Чат находит соответствие с ранее загруженным документом и отправляет ответ.

     

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос, чат будет всегда доступен для написания запросов.

     

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

При использовании навыков через виджет также формируется новая запись (1) в системе во вкладке "Чат" с историей сообщений (2)

Заголовок записи – Виджет ассистента:

Работа с виджетом для анонимных пользователей

Примечание

При использовании виджета незарегистрированным пользователем история сообщений в чате будет очищаться:

  • При входе с другого устройства 
  • При очистке истории браузера 

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Открывается окно чата.

     

Пользователь не регистрируется и выбирает один из доступных ему навыков. Если навык всего один, то пользователю сразу выводится сообщение "Выбран навык [Название навыка]".

     

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос. Чат будет всегда доступен для написания запросов.

     

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

Запуск обратной связи из виджета для авторизованного пользователя

  1. Пользователь выбирает сообщение Ассистента, по которому он хочет запустить процесс Обратной связи.
  2. Пользователь нажимает кнопку "Запустить обратную связь".
  3. В чате появляется форма для заполнения параметров перед запуском процесса. В эти два поля передается запрос пользователя и ответ ассистента.
  4. По нажатию кнопки "Подтвердить" запускается процесс (1), который был выбран в качестве процесса Обратной связи во вкладке "Общие" (подробнее в Вкладка "Общие"). Появляется экранная форма, которая была настроена при создании процесса (2).

  5. При нажатии кнопки "Отправить" появляется сообщение о том, что "Задача завершена", процесс Обратной связи завершается, экранная форма становится недоступной для заполнения.
  • Нет меток