Работа с интеллектуальным поиском в чате

Загрузка/обновление документов интеллектуального поиска

Прежде чем приступить к работе с интеллектуальным поиском в Чате Ассистента/Виджете, пользователю с ролью "Администратор Ассистента" нужно загрузить соответствующие документы. Подробнее про загрузку см. на странице Загрузка, редактирование и удаление документов.

Когда документ добавляется в группу документов, эта группа автоматически обновляется. Если данная группа документов связана с какой-либо группой пользователей (группе пользователей предоставлен доступ до группы документов), то все пользователи этой группы смогут использовать соответствующий навык в чате Ассистента или Виджете для поиска информации по добавленному документу.

Настройка доступа для использования документов в навыках Чата

Необходимая роль – Администратор прав доступа и раздел “Управление доступом”. Подробнее про раздел см. на странице Управление доступом.

Для того, чтобы навыки интеллектуального поиска отображались у пользователей в чате, необходимо выдать им доступ до соответствующих групп документов.

Для этого пользователю с ролью Администратор прав доступа необходимо:

• Создать группу документов интеллектуального поиска
• Если есть документы, то добавить их в созданную группу
• Создать группу пользователей
• Добавить пользователей
• Прикрепить к группе пользователей группу документов интеллектуального поиска

Распределение доступа до групп документов интеллектуального поиска

1. Администратор прав доступа переходит в подраздел “Группы объектов” раздела “Управление доступом” на вкладку “Интеллектуальный поиск” и создает группу документов, которые будут сформированы как единый навык в чате:
   
2. В созданную группу Администратор может добавить соответствующие документы, которые ранее были загружены Администратором Ассистента. 
   Если нужная группа документов уже существует, и требуется добавить в неё документ, Администратору прав доступа необходимо открыть карточку группы, нажав на её название, и добавить документ внутри карточки. Подробнее в Карточка группы, вкладка "Документы".
3. В параметрах группы Администратор может настроить описание, которое будет выведено пользователю при выборе этой группы документов (навыка) в чате Ассистента/Виджете
   
4. Администратор переходит в подраздел “Группы пользователей” раздела “Управление доступом” и создает группу пользователей, которым необходимо предоставить доступ к группе документов интеллектуального поиска. Подробнее см. в Создание новой группы:
   
5. В созданную группу Администратор добавляет соответствующих пользователей. Если нужная группа уже существует, и требуется добавить в неё пользователя, Администратору прав доступа необходимо открыть карточку группы, нажав на её название, и добавить пользователя внутри карточки.
6. Далее Администратор переходит на вкладку “Управление доступом”, которая располагается в карточке группы пользователей (Раздел “Группы пользователей”) и в поле “Группа документов” выбирает ранее созданную/существующую группу документов. Подробнее см. в Вкладка "Управление доступом":
   

7. После выбора группа документов отобразится у пользователей, состоящих в этой группе, в качестве навыка в чате Ассистента/Виджета. Название группы документов будет соответствовать названию навыка. Если выбранная группа документов будет пустая, то в качестве навыка она не отобразится. См. ниже.

Использование навыка интеллектуального поиска в чате Ассистента

Необходимая роль – Администратор Ассистента или Пользователь Ассистента:

• Администратору Ассистента отображаются все навыки с документами интеллектуального поиска
• Пользователь Ассистента видит лишь те навыки (группы документов интеллектуального поиска), с которыми он находится в одной группе пользователей

Группа документов интеллектуального поиска используется как навык в чате Ассистента.

1. Пользователь открывает страницу Чат и выбирает ранее настроенный навык.
   Название навыков интеллектуального поиска в чате = Название группы документов интеллектуального поиска.
   
2. Пользователь выбирает нужный навык. Создается новый запрос со статусом “AI поиск” и заголовком = названию выбранной группы документов. Ассистент отправляет сообщение = описанию группы документов, которое ранее настроил Администратор прав доступа.
3. Пользователь отправляет запрос, например, который связан с выбранным навыком. При выборе выводится описание группы документов, которое ранее настроил Администратор прав доступа
4. Чат находит соответствие с документами в группе и отправляет ответ.
   
5. При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос.
   

Работа с классификаторами в чате

Загрузка/обновление классификаторов 

Прежде чем приступить к работе с классификаторами в Чате Ассистента/Виджете, пользователю с ролью "Администратор Ассистента" нужно создать соответствующие классификаторы. Подробнее про создание см. на странице Создание и удаление классификатора.

Когда классификатор добавляется в группу классификаторов, эта группа автоматически обновляется. Если данная группа классификаторов связана с какой-либо группой пользователей (группе пользователей предоставлен доступ до группы классификаторов), то все пользователи этой группы смогут использовать соответствующий классификатор в группе в качестве навыка в чате Ассистента.

Настройка доступа для использования классификатора в навыках Чата

Необходимая роль – Администратор прав доступа и раздел “Управление доступом”. Подробнее про раздел см. на странице Управление доступом.

Для того, чтобы навыки классификаторов отображались у пользователей в чате, необходимо выдать им доступ до соответствующих групп классификаторов.

Для этого пользователю с ролью Администратор прав доступа необходимо:

• Создать группу классификаторов
• Если есть классификаторы, то добавить их в созданную группу
• Создать группу пользователей
• Добавить пользователей
• Прикрепить к группе пользователей группу классификаторов

Распределение доступа до групп классификаторов

1. Администратор прав доступа переходит в подраздел “Группы объектов” раздела “Управление доступом” на вкладку “Классификаторы” и создает группу классификаторов, которые будут сформированы как несколько навыков в чате:
   
2. В созданную группу Администратор может добавить соответствующие классификаторы, которые ранее были добавлены и настроены Администратором Ассистента.
   Если нужная группа классификаторов уже существует, и требуется добавить в неё классификатор, Администратору прав доступа необходимо открыть карточку группы, нажав на её название, и добавить классификатор внутри карточки. Подробнее см. в Карточка группы, вкладка "Классификаторы".
   
3. Администратор переходит в подраздел “Группы пользователей” раздела “Управление доступом” и создает группу пользователей, которым необходимо предоставить доступ к группе документов интеллектуального поиска. Подробнее см. в Создание новой группы:
   
4. В созданную группу Администратор добавляет соответствующих пользователей. Если нужная группа уже существует, и требуется добавить в неё пользователя, Администратору прав доступа необходимо открыть карточку группы, нажав на её название, и добавить пользователя внутри карточки.
5. Далее Администратор переходит на вкладку “Управление доступом”, которая располагается в карточке группы пользователей (Раздел “Группы пользователей”) и в поле “Группа документов” выбирает ранее созданную/существующую группу классификаторов. Подробнее см. в Вкладка "Управление доступом":
   

6. После выбора все классификаторы из добавленной группы отобразятся у пользователей, состоящих в этой группе, как отдельные навыки в чате Ассистента. 

Запуск классификатора из чата Ассистента

Необходимая роль – Администратор Ассистента или Пользователь Ассистента:

• Пользователь видит лишь те навыки (классификаторы), с которыми он находится в одной группе пользователей

Каждый добавленный в группу классификатор используется как отдельный навык в чате Ассистента.

1. Пользователь открывает страницу Чат и выбирает ранее настроенный навык.
   Каждый классификатор, находящийся в группе, отображается как отдельный навык.
   
2. Пользователь выбирает нужный навык (классификатор). Создается новый запрос со статусом “Ожидает действия” и заголовком = названию выбранного навыка.
   
3. Пользователь отправляет запрос, например, который может быть связан с выбранным навыком.
4. Статус запроса переходит на “В работе”
   
5. Классификатор находит соответствие запроса тематике, Чат отправляет ответ.
   Если это тематика, у которой в настройках классификатора "Тип запроса" был настроен, как "Текстовое сообщение", то выводится текст, настроенный в результате (подробнее в Таблица "Соответствие тематик и типов ответов ассистента")
   
6. Статус запроса переходит на “Выполнен”
   
7. Если это тематика, у которой в настройках классификатора "Тип запроса" был настроен, как "Процесс", то запускается процесс, выбранный в результате (подробнее в Таблица "Соответствие тематик и типов ответов ассистента")
   
8. При необходимости пользователь может остановить выполнение процесса, нажав на кнопку "Остановить выполнение" в самой нижней области чата. (подробнее в Кнопка "Остановить выполнение")
   В таком случае процесс будет остановлен, если в процессе была настроена экранная форма, то она станет недоступной для редактирования. Пользователь может снова отправлять сообщения в текущий чат.
   
9. После выполнения/остановки процесса статус запроса переходит на “Выполнен”
   

Запуск избранного процесса из Ассистента

Чтобы запустить избранный процесс, необходимо перейти на вкладку "Избранные":

Подробнее об этой вкладке см. в Вкладка "Избранные".

1. Пользователь нажимает на кнопку запустить у нужного процесса.
   
2. В правой области страницы открывается Чат.
   
3. Если перейти обратно на вкладку "Запросы", то можно увидеть, что был создан новый запрос, название которого идентично названию запущенного процесса.
   
4. Работа с процессом в чате осуществляется также, как и при использовании классификатора.