Страница 'Чат'

Страница "Чат"

Страница предназначена для запуска различных процессов, выполнения задач и использования Интеллектуального поиска через прямое обращение в чате. Доступна пользователям с ролью "Администратор ассистента" и "Пользователь Ассистента".

На странице "Чат" доступны следующие возможности:

1. Запуск процессов напрямую из чата.
2. Получение и выполнение задач в чате.
3. Передача и отправка данных в задачи.
4. Классификация обращений пользователей с целью определения намерений.
5. Использование интеллектуального поиска. 
6. Запуск обратной связи, из любого сообщения Ассистента, отправленного в чат (Примеры работы с обратной связью).
7. Работа с ИИ и языковой моделью с помощью создания сценариев LLM MCP.

Вид страницы вкладки "Чат" представлен ниже:

Интерфейс страницы "Чат":

• Область чата – правая часть экрана, включает переписку пользователя и Ассистента (1)
• Панель Ассистента – левая часть экрана, включает панель с фильтрами, поиском, вкладки "Запросы" и "Избранные" (2, 3, 4). Пользователь может просматривать историю своих запросов в чате, добавлять в избранное процесс/убирать из избранного процесс, запускать избранные процессы, а также отслеживать и фильтровать запросы по их статусам.

• Фильтры – кнопка для фильтрации отображаемых запросов

• Вкладка "Запросы" – список запросов (2)

• Вкладка "Избранные" – быстрый доступ к избранным процессам (2). Подробнее см. Вкладка "Избранные".

Область чата (1) содержит следующие функции:

• Выбор навыка
• Ввод и отправка сообщений
• Отображение запроса от пользователя
• Отображение ответа от Ассистента
• Возможность запуска обратной связи
• Возможность останавливать запущенный процесс
• Возможность менять название запроса или удалять запрос с помощью шапки сверху

Между Панелью Ассистента и вкладкой "Запросы" находится кнопка сворачивания чата. При нажатии на кнопку панель Ассистента полностью сворачивается – видимой остается только область с чатом.

На кнопке сворачивания чата при скрытии панели Ассистента отображается общее количество непрочитанных чатов: 

Вкладка "Запросы"

На вкладке отображаются все запросы пользователя.

При нажатии на кнопку "Новый запрос" создается новый чат, пользователь выбирает навык (если доступно более одного навыка), создается новый запрос, который вносится в список истории запросов на вкладке "Запросы".

Записи (3) добавляются на вкладку в следующих случаях, если:

• Пользователь нажал кнопку "Новый запрос" (2) и выбрал навык в чате
• Пользователь запустил процесс из вкладки "Избранное"
• Пользователю пришла задача в виде экранной формы в чат, где исполнителем задачи является он, а инициатором запущенного через чат процесса, в рамках которого направлена задача, другой пользователь. 
• Пользователь направлял запросы ранее в виджете Ассистента под своей учетной записью, при этом на вкладку добавляется запись с историей запросов из виджета в режиме чтения

Записи с задачами, назначенными на группу, не добавляются на вкладку "Запросы" и отображаются пользователю только в рамках подраздела "Задачи".

По умолчанию вкладка активна.

Подробное описание элементов интерфейса вкладки "Запросы"

При нажатии ПКМ на запрос доступно контекстное меню с кнопками:

• Переименовать, подробнее см. в Переименование запроса

• Удалить, подробнее см. в Удаление запроса
  
  

Отображение значений переменных в записи запроса

Ассистент обладает функциональной возможностью по запуску исполнения процессов непосредственно через чат. У некоторых записей могут выводиться значения в виде бизнес-показателей, которые используются для обработки и хранения важных данных запущенного процесса, на которые можно быстро ориентироваться при просмотре чатов.

Это позволяет отслеживать ключевые данные прямо в интерфейсе без необходимости открывать чат. Для того, чтобы значения отображались, Администратору процессов необходимо заранее настроить конкретный процесс и выбрать нужные переменные. Подробнее см. в Кнопка "Редактировать" у опубликованных процессов 

Значения выводятся вместо текста последнего сообщения в записи запроса. Значение каждой переменной отображается после специального символа #:

Если список значений не отображается полностью, полностью то его можно посмотреть во всплывающей подсказке по наведению:

Обновление и отображение значений. Пример:

Значение переменной (включая значение по умолчанию) выводится сразу после запуска процесса и обновляется по мере выполнения шагов.

Например, был настроен и опубликован процесс с тремя переменными – "ФИО", "Дата начала" и "Дата окончания" и значениями по умолчанию для каждой переменной. 

1. Администратор процессов выбирает переменные в настройках процесса в подразделе "Процессы" раздела "Активности":

2. При запуске процесса через классификатор или через вкладку "Избранные" вместо последнего сообщения в записи запроса будет отображаться значение по умолчанию:

3. При любом изменении значения переменной оно будет меняться и в записи запроса. Например, все три переменные были выбраны в результатах у экранной формы. После выполнения экранной формы пользователем значения по каждому полю отобразились в записи запроса. При этом после завершения процесса последние значения сохраняются.

Статусы запросов

У каждого запроса есть свой статус, по которому можно быстро понять, что сейчас происходит с процессом, запущенным в рамках этого запроса, или какой тип взаимодействия выбран (например, интеллектуальный поиск):

Ниже представлено описание для каждого статуса:

Удаление запроса

У пользователя есть возможность удалить выбранную запись запроса с помощью нажатия ПКМ и выбора кнопки "Удалить":

Если в запросе есть активный процесс или незавершённая задача, кнопка недоступна. При наведении выводится тултип:

Для того, чтобы кнопка снова была доступна необходимо завершить активный процесс или задачу.

Если удалить запрос, в котором была выполнена задача из процесса, запущенного другим пользователем, и позже по этому процессу поступит новая задача, запись запроса снова появится в общем списке как новая.

Переименование запроса

У пользователя есть возможность переименовать выбранную запись запроса с помощью нажатия ПКМ и выбора кнопки "Переименовать":

При нажатии кнопки название в записи станет редактируемым (ограничение 60 символов, поле обязательно для заполнения):

Фильтры

При нажатии на кнопку фильтра  открывается выпадающий список со всеми статусами запросов.

Можно выбрать только один фильтр, при этом, если выбран фильтр, то кнопка будет выделена черным цветом:

Вкладка "Избранные"

Вкладка «Избранные» предоставляет быстрый доступ к наиболее часто используемым процессам и позволяет запускать их напрямую из чата – без необходимости настраивать классификатор или переходить в другие разделы.

На вкладке "Избранные" отображаются процессы, выбранные пользователем в качестве избранных из:

• Подраздела "Процессы" раздела "Активности"
• Карточки экземпляров процесса раздела "Активности"
• Вкладки "Избранные" в подразделе "Чат" раздела "Ассистент"
  

Если процесс был удалён или пользователь больше не имеет прав для запуска, процесс пропадает из списка избранных процессов.

При нажатии на кнопку "Добавить в избранное" открывается модальное окно, в котором пользователь выбирает процесс и задаёт ему пользовательское название (аналогично добавлению процессов в избранное из вкладки "Процессы"– подробнее в Страница "Карточка экземпляров процесса")

При нажатии на кнопку "Убрать из Избранного" процессы удаляются из списка избранных процессов.

Подробное описание элементов интерфейса вкладки "Избранные":

Область чата

Страница "Чат" отображает переписку Пользователя и Ассистента. 

Пользователь в текстовом поле чата (5) пишет свой вопрос и отправляет нажав на кнопку "Отправить"(6).

Подробное описание элементов интерфейса области чата

Использование голосового ввода

Функция голосового ввода позволяет отправлять запросы в чат Ассистента с помощью речи, без необходимости печатать текст вручную.

Для отправки запроса голосом используется кнопка "Нажмите и говорите":

При первом нажатии браузер запросит доступ к микрофону. Необходимо предоставить разрешение, чтобы функция начала работать. Во время записи вокруг кнопки отображаются красные круги, сигнализирующие, что запись активна:

Чтобы завершить запись, нажмите кнопку "Остановить запись", которая появляется при наведении на значок микрофона:

После остановки записи весь записанный голос автоматически преобразуется в текст и отображается в поле ввода. Достаточно только отправить сообщение в чат.

Шапка чата

В области чата в самом верху находится "шапка" чата, которая содержит в себе название выбранного чата и меню действий в виде трех точек. Шапка отображается только после выбора конкретного навыка. При запуске процессов из вкладки "Избранное" шапка не отобразится.

Заголовок совпадает с названием выбранного запроса. При нажатии на три точки открывается панель действий аналогичная при нажатии ПКМ на запрос на панели Ассистента. 

При нажатии кнопки "Переименовать" название в шапке станет редактируемым:

Изменение названия через шапку или с помощью ПКМ синхронизируется. Если название меняется в шапке, то оно меняется и в записи запроса и наоборот.

Навыки

Навыки –  это отдельные сущности (настройки), которые определяют, как именно пользователь может взаимодействовать с чатом Ассистента и Виджетом. Навык задаёт контекст, доступные функции и способы обработки запросов.

Если при первом заходе в области чата будет высвечиваться сообщение “Для работы с чатом Ассистента обратитесь к администратору”, то необходимо запросить доступ до навыков у Администратора. В таком случае после выдачи прав и обновления страницы вам будут доступны навыки. Без хотя бы одного доступного навыка вы не сможете работать с чатом: отправлять запросы, запускать процессы или взаимодействовать с интеллектуальным поиском.

Навыки позволяют:

• выполнять классификацию запросов и запускать процессы (с помощью навыков классификаторов)

• искать информацию в загруженных документах (с помощью навыков групп документов интеллектуального поиска)

• работать по заранее настроенному навыку сценария LLM/MCP

Фактически, навык –  это "режим работы" чата, который определяет, что именно Ассистент сможет делать с вашими запросами.

При создании нового запроса в чате можно выбрать навык Ассистента из предложенных.

Если пользователю:

•  Доступен один навык – в чат добавляется сообщение Ассистента о выбранном навыке
•  Доступно более одного навыка – в чат добавляется сообщение Ассистента с выбором навыка
  
  

Виды навыков и их формирование

В системе существует три типа навыков, и каждый из них формируется на основе соответствующих сущностей, созданных и настроенных администраторами.

Навыки не появляются у пользователя автоматически, для каждого типа навыка необходима настройка и создание соответствующей сущности

Навыки формируются исходя из настроенных сущностей следующим образом:

Если у классификатора или группы документов настроено описание, то при их выборе в чате Ассистента появляется системное сообщение с настроенным описанием. Если выбранный навык:

Кнопка обратной связи и остановка процесса

Из любого сообщения ассистента, отправленного в чат, можно запустить процесс обратной связи .

Процесс обратной связи настраивается, как любой процесс, в разделе Конструктор процессов и может использоваться для разных сценариев в зависимости от настроенного процесса.

Содержание и назначение процесса могут быть любыми. Например, процесс может использоваться для:

• Оценки качества ответа: узнать, был ли ответ полезен, точен или требует доработки
• Передачи данных из ответа Ассистента в сторонние системы, например: CRM, базы данных, внутренние справочники или другие источники для последующей обработки и аналитики
• Регистрации проблемы: фиксировать случаи, когда информация не была найдена или оказалась устаревшей.
• Опроса: провести быстрый опрос по какой-либо теме

Подробнее про пример использования см. в Примеры работы с обратной связью.

Если кнопка не отображается, значит функция обратной связи не настроена. Для её включения и выбора конкретного процесса необходимо проверить настройки Ассистента. Подробнее про настройки см. в Описание настройки Обратной связи

Если в чате был запущен процесс, то есть возможность остановить его выполнение с помощью кнопки "Остановить выполнение", которая отображается в поле ввода вместо кнопок "Нажмите и говорите"/"Отправить".

Сообщения, отправленные Пользователем ранее Ассистенту в чате (1), и ответы Ассистента на эти сообщения (2) отобразятся во вкладке "Диалоги".

Сохранение истории диалога, как сценария LLM MCP

Кнопка "Сохранить как сценарий" доступна только для навыка типа LLM MCP и отображается в шапке чата

Сохранение сценария позволяет не вводить заново все запросы и шаги диалога с LLM. Это фиксирует готовый "шаблон" взаимодействия в качестве новой сущности, который можно многократно запускать для автоматизации повторяющихся задач или использования в процессах.

При нажатии:

• Отправляется запрос к LLM для генерации названия сценария и суммарного промпта на основе истории диалога.
• В подразделе "Сценарии LLM MCP" спустя некоторое время сохраняется новая сущность с названием и сформированным промптом. Подробнее см. в Сценарии LLM MCP.
  
• Все MCP серверы, модель и инструкция исходного навыка привязываются к сохранённому сценарию.
• Изменения в MCP серверах, модели или приветственном сообщении исходного навыка автоматически обновляют эти значения у всех созданных сценариев.
• Изменение системного промпта навыка не обновляет сценарии (сценарий копирует промпт в момент сохранения).

Подробнее про настройку навыка MCP (LLM) см. в Вкладка "MCP (LLM)"

• Пример работы с навыком интеллектуального поиска
• Примеры работы с навыком классификатора
• Примеры работы с обратной связью