Виджет Ассистента

Виджет ассистента – это единый чат для работы с навыками Ассистента, позволяющий пользователям (авторизованным или неавторизованным) отправлять неограниченное количество запросов, менять навыки и получать ответы от ассистента.

Взаимодействие с чатом происходит двумя способами:

• После авторизации – необходимо ввести логин и пароль
• Без авторизации – в чате отображаются навыки, доступные для неавторизованных пользователей

В виджет у зарегистрированных пользователей есть доступ только по двум ролям "Администратор ассистента" и "Пользователь ассистента".

Пользователь имеет следующие возможности в чате:

• • Развернуть виджет с чатом
  • Свернуть виджет с чатом
  • Выбрать навык (если пользователю доступно больше одного навыка)
  • Отправить текстовый запрос в чат
  • Получить ответ ассистента на каждый запрос
  • Запуск обратной связи, из любого сообщения Ассистента, отправленного в чат (доступно только для авторизованных пользователей)
  • Сменить навык
  • При помощи кнопки возврата вернуться к последнему сообщению в чате

Какие навыки доступны:

• Для авторизованных пользователей – виджет отображает навыки Интеллектуального поиска ("Группы документов"), навыки классификаторов из групп классификаторов ("Группа классификаторов") и навыки с AI-агентами.
• Для неавторизованных – навыки Интеллектуального поиска ("Группы документов") и навыки с AI-агентами.

Подробнее про типы навыков и как они формируются см. в Навыки.

Условия отображения навыков:

• Если пользователь авторизован – навыки Интеллектуального поиска и навыки Классификаторов доступны, если его группа пользователей имеет доступ к группам с этими навыками. Навык AI-агента доступен, если пользователь является автором навыка или его группе пользователей доступна группа с AI-агентами.
• Если пользователь не авторизован –  отображаются навыки, которые доступны группе пользователей, выбранной вкладке "Конфигурация" (раздел "Навыки" в модуле "Ассистент")

Пользователь может использовать все навыки, доступные группе пользователей, в которой он находится. Группа пользователей может иметь доступ к любому количеству групп документов и групп классификаторов.

Пример использования интеллектуального поиска через виджет V RP1.9

Работа с виджетом для авторизованных пользователей

История запросов пользователя и ответов Ассистента сохраняется в чате.

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Откроется окно чата.

Изначально в виджете отображаются навыки, которые доступны для группы, в которой состоит незарегистрированный пользователь. Если таких нет, то чат будет пустой.

Для пользователя, который уже зарегистрирован в системе, необходимо нажать на "Вход" в верхнем правом углу Виджета. При нажатии на иконку появляются поля для авторизации, в которых необходимо указать логин и пароль, полученные при регистрации.

Если пользователю доступно несколько тенантов (тенанты – это мультигруппы, каждая из которых имеет свои наборы объектов, пользователей и ролей), после авторизации необходимо выбрать тенант в выпадающем списке.

При первом взаимодействии с Виджетом Ассистента пользователю будут отображаться все доступные ему навыки Интеллектуального поиска аналогично Чату Ассистента (подробнее Работа с интеллектуальным поиском в Чате). Если пользователь ранее взаимодействовал с Виджетом Ассистента, то в чате будет отображаться история запросов и ответов Ассистента.

Аналогично работе с навыками интеллектуального поиска в Чате Ассистента пользователь может выбрать любой из навыков. При необходимости в любой момент навык можно сменить, нажав на кнопку "Сменить навык", расположенную внизу чата.

Пользователь выбирает нужный навык и отправляет запрос. Чат находит соответствие с ранее загруженным документом и отправляет ответ.

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос, чат будет всегда доступен для написания запросов.

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

При использовании навыков через виджет также формируется новая запись (1) в системе во вкладке "Чат" с историей сообщений (2)

Заголовок записи – Виджет ассистента:

Работа с виджетом для анонимных пользователей

Пользователь переходит на сайт с виджетом Ассистента и нажимает на иконку . Открывается окно чата.

Пользователь не регистрируется и выбирает один из доступных ему навыков. В Виджете отображаются те группы интеллектуального поиска, которые доступны группе пользователей, выбранной в настройках Ассистента. Подробнее см. в . Если навык всего один, то пользователю сразу выводится сообщение "Выбран навык [Название навыка]".

При необходимости пользователь может ещё раз написать запрос. Чат будет всегда доступен для написания запросов.

Для ухода из чата необходимо кликнуть по иконке , находящейся в верхнем правом углу чата. Виджет будет свернут.

Запуск обратной связи из виджета для авторизованного и неавторизованного пользователя

1. Пользователь выбирает сообщение Ассистента, по которому он хочет запустить процесс Обратной связи.
2. Пользователь нажимает кнопку "Запустить обратную связь".
   
3. В чате появляется форма для заполнения параметров перед запуском процесса. В эти два поля передается запрос пользователя и ответ ассистента.
   
4. По нажатию кнопки "Подтвердить" запускается процесс (1), который был выбран в качестве процесса Обратной связи во вкладке "Общие" (подробнее в Вкладка "Общие"). Появляется экранная форма, которая была настроена при создании процесса (2).
   
   
5. При нажатии кнопки "Отправить" появляется сообщение о том, что "Задача завершена", процесс Обратной связи завершается, экранная форма становится недоступной для заполнения.