Обратная связь отображает информацию об используемом навыке и параметрах запроса и ответа.

На данный момент обратная связь работает при использовании Ассистента через чат-интерфейс, но обратную связь нельзя подключить при использовании Ассистента через виджет.

Вкладка "Обратная связь" отображается нажатием кнопки "Запустить обратную связь" в чате с Ассистентом и отображает информацию об обратной связи: используемsый процесс и параметры запроса и ответа. Подробнее Страница "Чат"

Обратная связь подразумевает запуск систематических ответов Ассистента на запрос пользователя.

По умолчанию вкладка "Обратная связь" открывается в режиме чтения.

Режим редактирования вкладки "Обратная связь" открывается при нажатии на кнопку "Редактировать".

Вкладка "Обратная связь" в режиме чтения


Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме чтения  

Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме чтения предоставлено в нижеприведенной таблице.

Название элемента

Описание

Кнопка

"Редактировать"

При нажатии страница переходит в режим редактирования. Подробнее в требованиях к вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования

Кнопка

"Процесс обратной связи"

  • Отображается процесс, который будет запускаться при нажатии кнопки "Запустить обратную связь" в чате с ассистентом
  • Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
  • Поле имеет статус для выбранного процесса:
    • "Активен", если выбран процесс, и включена  кнопка "включить кнопку обратной связи"
    • "Неактивен", если выбран процесс, и выключена кнопка "включить кнопку обратной связи"

  • По умолчанию - Не выбран

Поле

"Запрос пользователя"

  • Отображается входной параметр процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи"
  • Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
  • В параметр будет добавлен запрос пользователя, который был отправлен ранее в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
  • По умолчанию - Не выбран

Поле

"Ответ ассистента"

  • Отображается входной параметр процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи".
  • Если процесс не выбран, в поле отображается "Не выбран"
  • В параметр будет добавлен ответ ассистента, который был отправлен ранее на запрос пользователя в чате после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
  • По умолчанию - Не выбран

Вкладка "Обратная связь" в режиме редактирования

При нажатии на кнопку "Редактировать" появляется возможность редактирования процесса обратной связи:

  • в поле "Процесс обратной связи" доступны опубликованные процессы, имеющие два входных параметра текстового типа
  • поле "Ответ ассистента" заполняется автоматически после выбора параметра в поле "Запрос пользователя"
  • обратная связь присутствует только для текстовых ответов Ассистента


Описание элементов интерфейса вкладки "Обратная связь" в режиме редактирования

Название элемента

Значение по умолчанию\Доступные значения

Описание

Кнопка

"Включить кнопку обратной связи"

По умолчанию: Off

Кнопка указывает отражает наличие  обратной связи в чате:

  • Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и  кнопка находится в состоянии "Off",  обратная связь не отображается в чате с ассистентом
  • Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и кнопка  находится в состоянии "On", обратная связь отображается в чате с ассистентом

Выполняет включение /отключение обратной связи

Редактируема, если выбран процесс в поле "Процесс обратной связи"

Поле с выпадающим списком

"Процесс обратной связи"

Доступные значения:

Все доступные пользователю опубликованные процессы, в которых имеется два входных параметра текстового типа.

Перечень наименований процессов. Отображаются процессы, у которых в старте ровно 2 параметра с типом строка.

  • В выпадающем списке отображаются все доступные пользователю опубликованные процессы, в которых имеется два входных параметра текстового типа
  • Можно выбрать только один процесс
  • Для процесса, выбранного в поле "Процесс обратной связи" в разделе "Активности" подраздела "Процессы" не доступно удаление или смена версии
  • Если пользователь изменяет процесс в поле, поля "Запрос пользователя" и "Ответ ассистента" очищаются

Редактируема

Поле с выпадающим списком

"Запрос пользователя"

Доступные значения:

Два входных параметра выбранного процесса

Наименование параметра, используемого в качестве запроса пользователя

  • В выпадающем списке отображаются входные параметры процесса, указанного в поле "Процесс обратной связи"
  • Если процесс не выбран, поле не доступно.
  • В поле добавляется входной параметр, в который передается запрос пользователя, который был отправлен ранее в чат после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"
  • Редактируема, если выбран процесс в поле "Процесс обратной связи"

Поле

"Ответ ассистента"

Доступное значение:

Входной параметр, не выбранный в поле "Запрос пользователя"

Наименование параметра, используемого в качестве ответа Ассистента. Поле не редактируемо.

  • В поле добавляется входной параметр, который не был выбран в поле Запрос пользователя"
  • Если значение в поле "Запрос пользователя" изменяется, в поле "Ответ ассистента" значение также изменяется
  • В поле указывается входной параметр, в который передается ответ ассистента, который был отправлен ранее на запрос пользователя после нажатия кнопки "Запустить обратную связь"

Кнопка

"Сохранить"

–

Создает и сохраняет информацию об обратной связи

При нажатии кнопки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения

Кнопка

"Отменить"

–

Отменяет создание/изменения

При нажатии кнопки внесенные изменения не сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения

Поле "Виджет"

 

Подзаголовок, отображает отношение поля, расположенного ниже, к настройке взаимодействия анонимных пользователей с навыками в чате виджета

Для редактирования страницы "Обратная связь":

  1. Пользователь должен авторизоваться в ROBIN Process  2.0.
  2. Система открывает раздел "Главная страница".
  3. Пользователь выбирает раздел "Ассистент", страницу "Настройки", вкладку "Обратная связь".
  4. Нажимает кнопку "Редактировать".
  5. Страница переходит в режим редактирования.
  6. Пользователь выбирает опубликованный процесс в поле "Процесс обратной связи" и 
    входные параметры для поля "Запрос пользователя".
  7. Пользователь нажимает кнопку "Сохранить".
  8. Система проверяет заполненность обязательных полей и существование выбранного процесса.
  9. При положительных результатах проверки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме чтения.
  10. Если к процессу нет доступа, то поля "Процесс обратной связи", "Запрос пользователя", "Ответ ассистента" очищаются.   Пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования
  11. Система выводит уведомление: 

    "Ошибка сохранения
    Выбранный процесс не доступен для использования" и осуществляет переход на шаг 4.

  12. Если Пользователь нажимает кнопку "Отменить", внесенные изменения не сохраняются, Пользователь остается во вкладке "Обратная связь" в режиме редактирования,

    Система выводит уведомление: 

    "Ошибка сохранения
    Не заполнены обязательные поля" и осуществляет переход на шаг 4.




  • Нет меток