Страница "Чат"- это пользовательский интерфейс, где выводится информация об истории сообщений, как со стороны пользователя, так и со стороны Ассистента. Доступна Пользователю с ролями Пользователь ассистента, Администратор ассистента.

Из чата можно получать ответы на вопросы в виде текстовых сообщений, а также запускать процессы. Из любого сообщения ассистента, отправленного в чат, можно запустить процесс обратной связи ( подробнее можно посмотреть в разделе Вкладка "Обратная связь").

Вид страницы вкладки "Чат"  представлен ниже.

Интерфейс страницы "Чат" представляет собой поле, разделенное на 3 области:

  • Область чата (1)
  • Панель Ассистента (2), где пользователь может просматривать историю своих запросов в чат, а также отслеживать активные запросы, просроченные задачи и задачи по чужим запросам.
  • Вкладка "Запросы" (3), каждая запись в которой содержит:
    • Заголовок: Наименование навыка + порядковый номер запроса с идентичным наименованием. Два одинаково названных чата всегда должны отличаться цифрой, кроме первого, он не имеет цифры.
      Каждый новый идентичный заголовок увеличивается на +1 от максимального числа последнего заголовка с идентичным названием.
    • Последнее сообщение, добавленное в рамках созданного запроса (обновляется при каждом новом сообщении, добавленном в чат, в режиме онлайн).
    • Дату создания запроса
  • Кнопка "вперед-назад" (4), при нажатии на которую сворачивается панель Ассистента – видимым остается только область с чатом.

Панель Ассистента

Панель Ассистента позволяет Пользователю просматривать историю своих запросов в чат.

При нажатии кнопок "активные запросы", "просроченные задачи" и "задачи по чужим запросам" происходит фильтрация истории запросов Пользователя запущенных на вкладке "Запросы".

На кнопке отображается количество записей, которые соответствуют данному фильтру и являются активными.

В "активные запросы" (1) попадают запросы, которые выполняются в настоящий момент.

В "просроченные запросы" (2) попадают запросы, которые  не выполнены в определенный период и находятся там до полного выполнения.

В "чужие запросы" (3)  попадают запросы, которые  были назначены на исполнителя через процесс, запущенный через чат другого пользователя.

Если отсутствуют запросы по выбранному фильтру, то в поле ничего не отображается.

При повторном нажатии на кнопки "активные задачи", "просроченные задачи" и "задачи по чужим запросам" фильтрация снимается.

Фильтрация выводится только по нажатой кнопке, фильтры не комбинируются.

Создание нового запроса

Для того, чтобы получить ответ на вопрос с использованием Интеллектуального поиска, необходимо создать новый запрос или выбрать уже существующий запрос во вкладке "Запросы", если необходимо продолжить использование уже вызванного навыка ассистента в старом чате. При переходе в уже существующий запрос в чате будет отображена история предыдущих запросов и ответов.

Для того, чтобы создать новый запрос, необходимо:

  1. Кликнуть на кнопку "Новый запрос" (3) или на кнопку "Новый запрос" (4) в области чата.

2. В области чата с Ассистентом (1) выбрать необходимый навык интеллектуального поиска. Навык интеллектуального поиска соответствует группе документов, находящихся в хранилище интеллектуального поиска. Доступ к документу ограничен той группой, которую вы выбрали.

3. В текстовом поле чата (2) разместить свой вопрос, ответ на который необходимо получить с помощью интеллектуального поиска, и нажать на кнопку "Отправить" (3) или клавишу Enter (подробнее про работу с навыками интеллектуального поиска можно посмотреть тут: Режимы использования интеллектуального поиска)

Использование чата существующего запроса

Для того, чтобы получить ответ на вопрос с использованием Интеллектуального поиска, продолжая использование уже вызванного навыка ассистента в старом чате, необходимо кликнуть на уже существующий запрос. При этом в чате будет отображена история предыдущих запросов и ответов.

Страница "Чат" отображает переписку Пользователя и "Ассистента". Вид чата с Ассистентом представлен ниже:

Первым сообщением чата является название используемого навыка (1), соответствующее названию запроса (2) на вкладке "Запросы".

Из чата можно получать ответы (4) на вопросы (3) в виде текстовых сообщений. Для этого необходимо в текстовом поле чата (6) написать вопрос и отправить, нажав на кнопку "Отправить" (7) или используя клавишу "Enter" или "Return".  Кнопка не активна, если в поле ввода запроса пользователя отсутствуют символы без пробела, а также если навык не выбран пользователем (если доступно несколько навыков).

Из любого сообщения ассистента, отправленного в чат, можно запустить процесс обратной связи (5). 

Если есть необходимость просмотреть диалог, который велся с Ассистентом во время интеллектуального поиска (вопрос - ответ), то его можно посмотреть пользователю с ролью "Администратор Ассистента", подробнее в разделе  Просмотр истории диалогов

  • Нет меток