Функция доступна пользователям с ролью "Администратор Ассистента". Раздел позволяет посмотреть все заданные вопросы, в том числе те, что были с функцией обратной связи. Просмотр ответов на вопросы позволяет провести анализ "вопрос-ответ", и при необходимости, актуализировать или дополнить базу поиска дополнительными источниками информации.
Вид страницы "Диалоги" представлен ниже.
Описание интерфейса страницы "Диалоги" можно посмотреть тут: Диалоги.
Доступная история диалогов пользователя с ботом отображается в строке таблицы "Диалоги" (10).
Для того, чтобы просмотреть историю диалогов (10) Пользователя необходимо:
- Выбрать модуль "Ассистент", страницу "Диалоги" (1).
- В таблице "Диалоги" выбрать ФИО пользователя, направившего запрос в чат (2).
- Для выбора диалога, также можно использовать строку поиска (9).
- В столбце "Навык" (3) можно посмотреть наименование выбранного пользователем навыка в чате, при помощи которого была осуществлена обработка запроса пользователя в чате, дату и время, когда пользователю был отправлен запрос. В случае работы интеллектуального поиска - навык интеллектуальный поиск.
- В столбце "Текст пользователя" (6) отображается текст, введенный пользователем в чат, а в столбце "Текст бота"(7) отображается текст бота.
- В случае, когда в строку полностью не помещается текст, то при наведении курсора на текст пользователя или бота, в таблице появляются всплывающие подсказки, содержащие текст полностью.
- В таблице также содержится столбец "Обратная связь" (5), который информирует, использовалась ли в диалоге обратная связь. Функциональные возможности вкладки "Обратная связь" описаны тут: Вкладка "Обратная связь" Ассистент
Обзор
Инструменты контента