Карточка "Классификатор" - режим чтения
Карточка "Классификатор" предназначена для настройки тематик и ответов Ассистента.
Карточка "Классификатор" представлена ниже.
Описание элементов интерфейса карточки "Классификатор"
Описание элементов интерфейса карточки "Классификатор" представлено в нижеприведенной таблице.
Название элемента | Шаблон/Пример | Описание |
|---|---|---|
Кнопка "Вернуться" | – | При нажатии Пользователь возвращается на страницу "Классификаторы". |
Кнопка "Редактировать" | – | При нажатии вкладка переводится в режим редактирования. Подробнее, в Карточка 'Классификатор' - режим редактирования |
Кнопка "Удалить" | – | Предназначена для удаления классификатора При нажатии выводится модальное окно с предупреждением: "Вы уверены, что хотите удалить классификатор "<Название классификатора>"?" Подробнее в Удаление классификатора |
Поле "Название классификатора" | Пример: Демонстрационный классификатор | Наименование классификатора, заданное при создании/редактировании |
Поле "Описание" | Пример: Содержит процесс запуска заявки | Описание классификатора, заданное при создании/редактировании |
| Автор | Шаблон: <Фамилия И.О.> Пример: Константинопольский К. К | ФИО пользователя, кем был создан/изменен классификатор |
| Группа классификаторов | Пример: Классификаторы для бухгалтерии | Содержит название группы классификаторов, в которую был добавлен данный классификатор |
Поле "Дата изменения" | Шаблон: dd <краткое название месяца>. yyyy hh:mm:ss Пример: 29 мая 2024 22:31:01 | Дата/время, когда был создан/изменен классификатор. |
Поле "Точность" | Шаблон: <Число процента точности>% Пример: 20% | Параметр, отвечающий за правильность (уверенность) классификации текста по тематикам выше указанного уровня в %
|
Поле "Порог уверенности" | Шаблон: <Число процента уверенности>% Пример: 8.5% | Когда система автоматически распределяет текст пользователя по темам, иногда возникают спорные случаи - текст может одинаково подходить к нескольким темам и система не может четко определить единственную подходящую категорию. Порог уверенности помогает отфильтровывать такие неоднозначные тексты. Если уверенность ниже установленного порога, такой текст исключается из результатов.
|
Поле "Ответ ошибки классификации" (11) | Пример: Перефразируйте ваш запрос |
Если обращение будет распознано ниже порога точности, то Ассистент вернёт пользователю текст ошибки |
Таблица "Соответствия тематик и типов ответов ассистента"(12) | – | Возможность изменения типа запроса и результата Таблица с тематиками, где пользователь настраивает тип запроса (текстовый запрос/процесс) и прописывает результат действия запроса Таблица с количеством строк, соответствующим количеству тематик в классификаторе. Подробнее в 'Соответствия тематик и типов ответов ассистента' |
Поле без названия "Уведомление о настройке тематик" (13) | Шаблон: Настроенных тематик: <Кол-во настроенных тематик> из <Общее кол-во тематик в классификаторе> Пример: Настроенных рубрик: 2 из 15 | Тематики, где не прописан результат запроса Не отображается, если все тематики были настроены. Видимо, если хотя бы одна тематика не настроена |
Элементы интерфейса, которые работают только в режиме редактирования | ||
Кнопка "Переиспользовать настройки" (14) | – | Возможность использования настроек в новом или существующем классификаторе (тип запроса/результат) из ранее созданного классификатора при условии полного совпадения наименования тематик. При этом происходит замена настроек в новом или существующем классификаторе из ранее созданного классификатора |
Кнопка "Редактировать текст в столбце результат" (15) | – | Возможность редактирования текста в столбце результат |
Кнопка "Сохранить" (16) | – | Возможность сохранения настройки классификатора При нажатии кнопки внесенные изменения сохраняются, пользователь остается в карточке классификатора в режиме чтения |
Кнопка "Отменить" (17) | – | Возможность отмены настройки классификатора При нажатии кнопки внесенные изменения не сохраняются, пользователь остается в карточке классификатора в режиме чтения. |
По наведению на знак вопроса 
в строке "Точность" и "Порог уверенности" отобразится всплывающая подсказка.
Описание элементов интерфейса таблицы "Соответствия тематик и типов ответов ассистента"
Все столбцы всегда отображаются на странице.
| Название элемента | Шаблон/пример | Описание |
|---|---|---|
Столбец "Тематика" | Пример: Количество дней отпуска |
|
Столбец "Тип запроса" | Доступные значения:
Значение по умолчанию: Текстовое сообщение
| Можно выбрать один из двух типов ответа Ассистента – процесс или текстовое сообщение. |
Столбец "Результат" | Пример: Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней. | Отображаемые поля зависят от выбора типа запроса при редактировании:
|
Карточка "Классификатор" - режим редактирования
По нажатию на кнопку "Редактировать" карточка классификатора переводится в режим редактирования.
Внешний вид интерфейса Карточки "Классификатор" в режиме редактирования отличается от Карточки "Классификатор" в режиме чтения.
В него добавлены элементы, которые позволяют настраивать/редактировать классификатор.
Основные изменения Карточки произошли в таблице "Соответствия тематик и типов ответов Ассистента", подробнее в 'Соответствия тематик и типов ответов ассистента':
- справа сверху таблицы "Соответствия тематик и типов ответов ассистента" добавлена кнопка "Переиспользовать настройки" (14)
- внизу под таблицей добавлены кнопки "Сохранить" (16) и "Отменить" (17)
- в столбце "Тип запроса" появился список, который предоставляет возможность выбора запроса "Процесс" или "Текстовое сообщение"
- в столбце "Результат" при типе запроса "Процесс" появляется
- Список, который предоставляет возможность выбрать процесс, который будет запускаться в чате Ассистента
- Список, который предоставляет возможность выбора входного параметра для передачи сообщения пользователя из чата Ассистента в запускаемый процесс.
- Значок редактирования текста
- в столбце "Результат" при типе запроса "Текстовое сообщение" появляется значок редактирования текста
Настройка "Ответов ассистента"
Пользователь в настройках Ассистента имеет возможность настраивать ответы на тематики.
Для этого ему необходимо:
- Открыть страницу "Настройки", вкладку "Классификатор".
- Войти в Карточку классификатора, режим редактирования, найти таблицу "Соответствия тематик и типов ответов Ассистента"
Для того, чтобы настроить ответы Ассистента по тематикам нужно:
- В строке с нужной тематикой сначала в колонке "Тип запроса" выбрать либо "Текстовое сообщение", либо "Процесс".
- Если в колонке "Тип запроса" пользователь выбирает "Процесс", то в колонке "Результат" в данной строке появляется поле с выпадающим списком процессов.
- После выбора процесса появится поле со списком входных параметров выбранного процесса (при условии, что у процесса в блоке "Старт" были созданы входные параметры строкового типа). В списке можно указать, в какой входной параметр процесса будет передано сообщение пользователя из чата Ассистента.
- Если в колонке "Тип запроса" выбрано "Текстовое сообщение", то в колонке "Результат" появляется текстовое поле, где пользователь может написать ответ длиною до 500 символов.
- После того, как пользователь ввёл корректировки, он должен нажать на кнопку "Сохранить", чтобы были приняты внесённые изменения.
Например:
В столбец "Тематика" данные подгружаются из архива в таблицу "Соответствия тематик и типов ответа ассистента" и заполняется таблица тематиками из загруженного архива.
В столбце "Тип запроса" отображается выпадающий список "Текстовое сообщение" и "Процесс".
В столбце "Результат" при выборе в типе запроса "Текстовое сообщение" имеется возможность прописать ответ на выбранную тематику.
Пример: Если в чате Ассистента классификатор определит, что запрос пользователя относится к тематике "Материальная помощь", то выведет сообщение указанное ниже:
При выборе типа запроса "Процесс" пользователь далее может выбрать процесс из выпадающего списка для выбранной тематики. Если у процесса в блоке "Старт" были созданы входные параметры строкового типа, то пользователь может выбрать этот параметр в списке, чтобы при запуске процесса в чате передавать в этот параметр первое сообщение пользователя. Также имеется возможность прописать сообщение, которое будет отображаться как заголовок перед запуском процесса.
Пример: Если в чате Ассистента классификатор определит, что запрос пользователя относится к тематике "Количество дней отпуска", то запустит процесс "Отпуск 2", выбранный ниже. Так как далее выбран параметр "Имя", то при запуске этого процесса в чате Ассистента, первое сообщение пользователя будет полностью передано в этот входной параметр.
При этом перед запуском процесса Ассистент сформирует сообщение с подтверждением или отменой запуска. Заголовок у этого сообщения будет – "Запускается процесс оформления заявки на отпуск":
Пример запуска см. Передача текста сообщения пользователя в выбранный входной параметр.
"Переиспользовать настройки"
По нажатию на кнопку "Переиспользовать настройки" отобразится модальное окно, где он может выбрать классификатор с необходимыми настройками (тип запроса и результат) из ранее созданного классификатора.
Можно выбрать, например, "Демонстрационный классификатор".
Пользователь нажимает на кнопку "Выбрать", происходит замена настроек классификатора на настройки ранее созданного классификатора, при условии полного совпадения наименования тематик, где тематики не совпали поля останутся пустыми.
Для сохранения настроек классификатора необходимо нажать на кнопку "Сохранить".
Настройка ответа при ошибке классификации
- Пользователь в поле "Ответ ошибки классификации" выбирает режим редактирования (1).
- Пользователь в поле "Ответ ошибки классификации" (2) должен прописать текст сообщения, которое будет приходить пользователю в случае, если классификатор не нашел соответствие запроса тематике.
Например:
3. После корректировки Пользователь должен нажать на кнопку "Сохранить" и данное значение будет использоваться системой для ответа пользователю.
Передача текста сообщения пользователя в выбранный входной параметр
Для того, чтобы передавать текст сообщения в параметр необходим процесс.
- Настраиваем процесс таким образом, чтобы в блоке "Старт" у него был создан хотя бы один параметр типа "Строка".
- Выбираем в следующем блоке во входном параметре "Имя" ранее созданный строковый параметр "Сообщение".
- Публикуем процесс и переходим в чат Ассистента в таблицу классификаторов. Создаем или переходим в нужный классификатор и выбираем ранее опубликованный процесс и его входной параметр:
- Переходим в чат Ассистента, выбираем классификатор и пишем запрос, подходящий тематике (1):
Текст сообщения пользователя, по которому определилась тематика, автоматически передается в указанный входной параметр блока "Старт" запускаемого процесса. Так как в процессе в блоке "Старт" был создан еще один параметр, который не был выбран в классификаторе, то перед запуском процесса необходимо сначала заполнить его. Заполняем и подтверждаем запуск процесса. - Появляется экранная форма, в которую было передано значение входного параметра "Сообщение", а именно первое сообщение пользователя.
Таким образом можно использовать первое сообщение в других блоках перед запуском процесса без необходимости заполнять вручную.
Обзор
Инструменты контента