Обратная связь отображает информацию об используемом навыке и параметрах запроса и ответа.

На данный момент обратная связь работает при использовании Ассистента через чат-интерфейс, но обратную связь нельзя подключить при использовании Ассистента через виджет.

Из любого сообщения ассистента, отправленного в чат, можно запустить процесс обратной связи, если включена кнопка обратной связи во вкладке "Обратная связь". При нажатии запускается процесс, выбранный во вкладке "Обратная связь". В качестве входных атрибутов передается последнее сообщение пользователя в чате и последний ответ ассистента в чате. Далее работа с процессом обратной связи аналогична запуску обычного процесса в чате.

Предварительно пользователю с правами уровня "Дизайнер процессов" необходимо создать и опубликовать процесс подобного типа, состоящий из экранной формы, содержащей в себе две строковые переменные:

Подробнее про создание процессов можно посмотреть в разделе Модуль "Конструктор процессов".

После того, как был создан процесс для обратной связи, для подключения функции обратной связи пользователю с правами уровня "Администратор Ассистента" необходимо:

  1. На странице "Настройки" перейти на вкладку "Обратная связь".
  2. Нажать на кнопку "Редактировать". При нажатии на кнопку "Редактировать" появляется возможность редактирования процесса обратной связи:
  • в поле "Процесс обратной связи" доступны опубликованные процессы, имеющие два входных параметра текстового типа
  • поле "Ответ ассистента" заполняется автоматически после выбора параметра в поле "Запрос пользователя"


3. После выбора процесса для обратной связи и запроса пользователя становится активной кнопка "Включить кнопку обратной связи":

  • Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и  кнопка находится в состоянии "Off" ,  обратная связь не отображается в чате с ассистентом 
  • Если процесс в поле "Процесс обратной связи" выбран и кнопка  находится в состоянии "On" , обратная связь отображается в чате с ассистентом 

4. Нажать на кнопку "Сохранить", чтобы подтвердить изменения, либо кнопку "Отменить", чтобы вернуться к предыдущим настройкам обратной связи. 

Более подробно об использовании функции обратной связи ROBIN AI. Интеллектуальный поиск можно посмотреть в разделе Вкладка "Обратная связь"

  • Нет меток